返金および返品ポリシー
最終更新日：2026年10月24日
最終更新日：2026年10月24日
本ポリシーは、CROSIN オンラインストアで購入した商品の返品、交換、再発送、返金および注文キャンセルに適用されます。
1. お客様都合の返品・交換
商品の衛生面、性質および品質管理上の理由から、商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合による返品・交換は承りません。通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。
次のような場合は、お客様都合に含まれます。
- 味、香り、甘さ、冷涼感、吸い心地等が好みに合わない場合
- 商品、フレーバー、色、数量等を誤って注文した場合
- 購入後に不要になった、気が変わった等の場合
- 正常に使用できる商品について、個人的な使用感のみを理由とする場合
- 商品ページに記載した範囲内の色味、外観または仕様の個体差
未開封であっても、上記のお客様都合による返品・交換は承りません。
2. 初期不良、破損、欠品または誤配送
商品到着時に、初期不良、配送中の破損、内容物の欠品または誤配送が確認された場合は、商品到着日を含む3日以内に service@crosin.jp へご連絡ください。
確認のため、次の情報の提供をお願いする場合があります。
- 注文番号
- 商品名、フレーバー、数量
- 問題の内容と発生状況
- 配送ラベルおよび外装が確認できる写真
- 商品全体および問題箇所が確認できる写真
- 動作不良の場合は症状が確認できる短い動画
- シリアル番号またはロット番号がある場合はその情報
確認が完了するまで、商品、外箱、付属品および配送梱包を保管し、商品を廃棄、分解、改造または非正規修理しないでください。
3. 対応方法
- 当店が対応対象と判断した場合、在庫があるときは交換または不足品の再発送を優先します。
- 在庫がない場合、交換が合理的でない場合、または当店が適切と判断した場合は、対象商品の代金を返金します。
- 当店の責任による返品が必要な場合、当店が指定する方法での返送料は当店が負担します。
- 事前連絡なく返送された商品、当店が指定していない方法による着払い返送は受け付けられない場合があります。
- 返金は原則として購入時の支払方法へ行います。反映時期は決済事業者またはカード会社等により異なります。
4. 対応対象外となる主な場合
次の場合は、初期不良、交換、再発送または返金の対象外となることがあります。ただし、法令上当店が責任を負う場合を除きます。
- 到着後3日を過ぎて初めて連絡を受けた場合
- 通常使用による消耗、リキッド残量の減少、バッテリー容量の低下または経年劣化
- 商品の通常使用で生じ得る少量の結露
- 落下、衝撃、水濡れ、高温環境、保管不良等による損傷
- 不適切な充電器・ケーブルの使用、誤った使用方法による故障
- 分解、改造または非正規修理が行われた商品
- 味、香り、冷涼感、吸い心地等の主観的な好み
- 注文者または受取人の故意・過失により生じた問題
5. 配送先不備、長期不在および受取拒否
住所不備、長期不在、受取拒否その他お客様の事情により商品が返送された場合、当店は実際に発生した送料、返送料および再発送費用を請求し、または返金額から控除する場合があります。再発送は、追加費用の支払確認後に行います。
6. 注文の変更・キャンセル
- 注文内容の変更またはキャンセルを希望する場合は、できるだけ早く service@crosin.jp へご連絡ください。
- 発送準備開始前で、当店が対応可能と確認した場合に限り、変更またはキャンセルを承ります。
- 発送準備開始後または発送後は、変更またはキャンセルを承れません。
- 在庫不足その他当店の事情で商品を用意できない場合、当店は利用者へ連絡し、対象商品の代金を返金します。利用者の同意なく代替商品へ変更しません。
7. 連絡先
- 販売業者：Shenzhen Dayan Future Technology Co., Ltd（深圳大雁未来科技有限公司）
- 返品・交換窓口：CROSIN カスタマーサポート
- メールアドレス：service@crosin.jp
- 電話番号：+1 956-267-7016
- 受付時間：メールは24時間受け付け、通常2営業日以内に返信します（土日祝日および当店休業日を除きます）。
